Termos de uso e privacidade

claudin, assistente de TI no WhatsApp, um produto da Vitrion.

O que o claudin faz

Responde no WhatsApp a quem a sua empresa autorizou (grupos e contatos ligados no painel) e consulta os sistemas que vocês cadastraram (monitoramento, roteadores, OLTs, ERP, servidores). Só lê: alteração em servidor só roda depois que quem pediu aprova, respondendo ao cartão no WhatsApp.

O que guardamos e por quanto tempo

• Conversas (mensagens, pedidos e o que o modelo fez): só enquanto a conversa está ativa. Somem 3 horas depois da última mensagem, do banco e dos servidores que rodam as consultas. Mensagem do grupo que não chama o claudin não é gravada.
• Chamadas às ferramentas (qual consulta, com quais parâmetros, quem pediu e quando): ficam enquanto a conta existir, como trilha de auditoria. O resultado da consulta não é guardado.
• Alterações aprovadas: quem pediu, quem aprovou, o comando e a saída ficam como auditoria.
• Uso e custo de cada pedido (sem o texto): para o plano e a cobrança.
• Cadastro: empresa, usuários do painel e credenciais dos equipamentos (cifradas).

Com quem os dados passam

O texto do pedido e o resultado das consultas vão para o provedor do modelo de linguagem (Anthropic, ou o modelo configurado para a conta) só para gerar a resposta. As mensagens trafegam pelo WhatsApp. Não vendemos nem compartilhamos dados com mais ninguém.

Seus direitos

O administrador da conta exporta a trilha de consultas pelo painel (Ferramentas usadas → Exportar CSV) e pode excluir a conta a qualquer momento (Configuração → Excluir a conta): apagamos tudo do banco e dos nossos servidores na hora, e as cópias de segurança cifradas somem em até 14 dias.